Política de privacidad
1. Introducción
Nuala Animals gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios (en adelante, los “Servicios”).
Los Servicios utilizan la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar nuestra tienda online.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, comunicamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, se pone en contacto con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros Servicios.
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Nuala Animals, operando bajo el nombre comercial Nuala Animals, es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de esta tienda.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad.
2. Información personal que recopilamos
Cuando hablamos de “datos personales” nos referimos a cualquier información que permita identificarle directa o indirectamente.
En función de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
- Información relacionada con pedidos: productos comprados, cantidades, importe del pedido, devoluciones, cancelaciones, incidencias y otra información relacionada con la transacción.
- Información de pago: método de pago seleccionado, estado del pago y demás información necesaria para procesar una transacción. Cuando el pago se realiza a través de proveedores externos, estos pueden tratar directamente determinados datos financieros.
- Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando el cliente cree una cuenta.
- Comunicaciones: información que nos proporcione cuando contacte con nosotros, solicite asistencia, envíe una reclamación o se comunique con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, identificadores digitales y datos relacionados con la conexión.
- Información sobre el uso del sitio web: páginas visitadas, productos consultados, productos añadidos al carrito, acciones realizadas dentro de la tienda y otros datos relacionados con la navegación.
- Información relacionada con marketing: preferencias comerciales, interacción con anuncios, campañas, correos electrónicos y otras comunicaciones promocionales, cuando corresponda.
3. Cómo recopilamos sus datos personales
Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:
Directamente de usted
Cuando:
- Realiza un pedido.
- Completa un formulario.
- Se pone en contacto con nosotros.
- Se suscribe a comunicaciones comerciales.
- Crea una cuenta.
- Solicita una devolución o reembolso.
- Facilita sus datos para recibir un pedido.
Automáticamente
Podemos recopilar determinada información técnica cuando utiliza nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares, siempre de acuerdo con sus preferencias y con la normativa aplicable.
De proveedores de servicios
Podemos recibir información de empresas que utilizamos para prestar nuestros Servicios, como Shopify, proveedores de transporte, aplicaciones instaladas en nuestra tienda, herramientas de análisis, servicios publicitarios y otras plataformas necesarias para gestionar nuestros pedidos.
De terceros
En determinadas circunstancias podemos recibir información procedente de plataformas publicitarias, redes sociales, proveedores tecnológicos u otros colaboradores con los que trabajemos.
4. Cómo utilizamos sus datos personales
Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos y prestación de los Servicios
Utilizamos sus datos para:
- Procesar y confirmar pedidos.
- Organizar el envío y entrega de productos.
- Facilitar el pago contra reembolso cuando este método esté disponible.
- Gestionar pagos y transacciones.
- Informarle sobre el estado de su pedido.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
- Atender incidencias relacionadas con productos o entregas.
- Prestar asistencia al cliente.
- Gestionar su cuenta de usuario, cuando corresponda.
Personalización y mejora de nuestros Servicios
Podemos utilizar determinada información para comprender cómo se utiliza nuestra tienda y mejorar nuestros productos, páginas, funcionalidades y experiencia de compra.
Marketing y publicidad
Cuando exista una base jurídica que lo permita, podremos utilizar determinados datos para:
- Enviar comunicaciones promocionales.
- Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
- Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
- Crear audiencias publicitarias.
- Personalizar determinados anuncios.
- Analizar la interacción de los usuarios con nuestra tienda y nuestras campañas.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, estas actividades solo se realizarán después de haberlo obtenido.
Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar información para:
- Detectar operaciones potencialmente fraudulentas.
- Prevenir abusos del sistema de pedidos.
- Proteger nuestra tienda y nuestros clientes.
- Verificar determinadas operaciones.
- Investigar actividades sospechosas o ilícitas.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos utilizar y conservar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de protección de consumidores o requerimientos de autoridades competentes.
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos sus datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida para hacerlo.
Ejecución de un contrato
Tratamos los datos necesarios para gestionar la compra realizada por el cliente, preparar el pedido, realizar la entrega, gestionar el pago, ofrecer atención al cliente y tramitar devoluciones, incidencias o reembolsos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de protección de consumidores y demás obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
Consentimiento
Cuando la normativa lo requiera, utilizaremos su consentimiento para determinadas actividades, entre ellas:
- Envío de comunicaciones comerciales.
- Uso de cookies no esenciales.
- Determinadas actividades de medición o publicidad personalizada.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Interés legítimo
Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo en:
- Proteger la seguridad de nuestra tienda.
- Prevenir fraudes.
- Mejorar nuestros Servicios.
- Gestionar y proteger nuestro negocio.
- Atender y resolver determinadas consultas o incidencias.
En todos los casos evaluaremos que nuestros intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de las personas afectadas.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando el usuario lo autorice, realizar actividades de medición y publicidad.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán conforme a las preferencias de consentimiento del usuario.
Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante el mecanismo de consentimiento disponible en nuestro sitio web.
Algunas cookies o tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros, como plataformas de comercio electrónico, servicios de análisis o plataformas publicitarias.
7. Cómo compartimos sus datos personales
Podemos comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para gestionar nuestros Servicios.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
- Proveedores y distribuidores encargados de preparar determinados pedidos.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de servicios de pago.
- Aplicaciones utilizadas para gestionar pedidos, incluido el pago contra reembolso cuando corresponda.
- Proveedores de alojamiento, almacenamiento, seguridad y soporte tecnológico.
- Servicios de atención al cliente.
- Herramientas de análisis.
- Plataformas de marketing y publicidad.
- Asesores profesionales, cuando sea necesario.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales u otras autoridades cuando exista una obligación legal.
Solo compartiremos la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Nuestros proveedores podrán tratar los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a los acuerdos que resulten aplicables.
8. Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica.
Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionarnos sus servicios, garantizar su funcionamiento, mejorar su plataforma, prevenir fraudes y ofrecer determinadas funcionalidades.
La información tratada mediante Shopify puede almacenarse o procesarse en países diferentes al país de residencia del usuario.
Para conocer más información sobre cómo Shopify trata datos personales, puede consultar su política de privacidad oficial.
9. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces o integraciones pertenecientes a servicios gestionados por terceros.
Cuando acceda a una página web o plataforma externa, el tratamiento de la información quedará sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de dicho tercero.
Nuala Animals no controla las políticas o prácticas de privacidad de páginas web externas y no se responsabiliza de su contenido o funcionamiento.
10. Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando no esté permitido por la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales indebidamente, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
11. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, recomendamos no transmitir información especialmente sensible mediante canales que no sean seguros.
12. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos, facturación y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, de protección de consumidores y demás legislación aplicable.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados o debidamente bloqueados durante los periodos en los que puedan existir responsabilidades legales.
13. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores tecnológicos que utilizamos pueden almacenar o procesar información fuera de España o del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, se utilizarán los mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
14. Derechos del usuario
Dependiendo de la normativa aplicable, podrá ejercer determinados derechos sobre sus datos personales.
Derecho de acceso
Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente.
Derecho de oposición
Puede oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando corresponda.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de determinados datos en los supuestos previstos legalmente.
Derecho a la portabilidad
Cuando resulte aplicable, puede solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Comunicaciones comerciales
Puede dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción disponible en las comunicaciones o contactando directamente con nosotros.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que podamos enviarle comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos.
15. Ejercicio de derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: nuala.animals@gmail.com
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y contener la información razonablemente necesaria para poder identificar al solicitante y gestionar la petición.
Cuando sea necesario y esté permitido legalmente, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
16. Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se está realizando correctamente, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta Política de Privacidad.
Si se encuentra en España, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en materia de protección de datos.
17. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, proveedores, prácticas comerciales o requisitos legales y normativos.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la nueva versión en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
Cuando la legislación lo requiera, también notificaremos los cambios mediante los mecanismos correspondientes.
18. Contacto y responsable del tratamiento
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con:
Nombre comercial: Nuala Animals
Correo electrónico: nuala.animals@gmail.com